Ces webinaires ont pour objectifs de présenter les évolutions de l'assistance et de partager les nouvelles modalités de traitement des sollicitations
Retrouvez les enregistrements des sessions dédiées à la compréhension et l'opérationnalisation du nouveau modèle :
📽️ Webinaire de lancement de l'évolution de l'assistance aux utilisateurs sur SI SIAO du 24 avril 2025
(le webinaire commence à partir de la 21ème minute)
📽️ Webinaire de mise en main des outils du 13 mai 2025
Ainsi que les supports associés :
💻 Support du Webinaire de lancement du 24 avril 2025
💻 Support du Webinaire de mise en main du 13 mai 2025
Nous souhaitons améliorer la qualité du service d’assistance proposé aux utilisateurs du SI SIAO.
L'assistance de niveau 1 va être relocalisée au niveau local et être gérée par les référents SI SIAO locaux pour mieux répondre aux sollicitations croissantes.
Le traitement de vos sollicitations va évoluer :
- Tickets : Le canal formulaire (accessible via « ouvrir une demande de support » dans la base de connaissances ou en bas de page dans le SI SIAO) est désormais privilégié. Cela facilitera le routage des sollicitations en fonction de leur niveau de difficulté, thématique.
- Appels : Lors de l’appel à l’assistance nationale, vous serez invité à entrer votre numéro de département pour être redirigé directement vers votre référent SI SIAO local
👉 Bonnes pratiques à adopter dès maintenant :
- Nous vous invitons à privilégier le canal formulaire plutôt que le mail.
- Nous vous invitons à consulter régulièrement la base de connaissances, qui est mise à jour et dont l’arborescence sera prochainement revue pour faciliter votre navigation et répondre rapidement à vos demandes. L’objectif est de vous inciter à faire appel à l’assistance uniquement si vous n’y trouvez pas votre réponse.
👉 Outils mis à disposition :
- Mise à jour régulière de la Base de connaissances - mis à jour en continu
- Nouveau formulaire de demande - en cours de développement
- Mise à jour du Mail de bienvenu pour les nouveaux utilisateurs - en cours de développement
- Bloc de réponses types - disponible ici
- Outil de suivi des indicateurs - disponible ici
Dans un premier temps, vous pouvez adresser vos questions relatives à l'évolution de l'assistance aux utilisateurs du SI SIAO aux adresses suivantes :
- yohan.chatelin@dihal.gouv.fr
- horacia.henin@frog.co
- cosme.renie@frog.co
Nous vous remercions pour votre coopération.
L'Equipe SI SIAO
Pour optimiser le routage des appels et emails avec le nouveau modèle de traitement, merci de nous envoyer les contacts à jour des directeurs/trices et référents SI SIAO (nom, prénom, rôle, adresse mail, numéro de téléphone) de votre département, si ce n'est pas encore fait.
Vous pouvez également nous communiquer les adresses mail génériques de formation, les contacts de suppléants...
Dernière mise à jour le 13/05/2025