4. Outils mis à disposition des référents
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      3. 4. Outils mis à disposition des référents

      Outil de suivi des indicateurs téléphoniques (excel)

      L'outil de suivi des indicateurs est mis à disposition de chaque département permettant au référent SI de suivre la performance de son activité et à l'assistance nationale d'identifier des opportunités d'amélioration

      💻 Support de suivi des indicateurs téléphoniques

      Merci de télécharger ce document et de vous l'approprier. Il vous servira de référence pour suivre au quotidien les appels que recevra votre SIAO local.

      🛠️ Mode d'emploi ci dessous :
      (également disponible dans l'onglet "guide d'utilisation" au sein du document)

      1. Enregistrer les données d'appels (en continu)
        1. Rendez vous dans l'onglet "historique d'appel"
        2. Attribuez une ligne pour chaque appel reçu
        3. Pour chaque appel, complétez toutes les cases de la ligne correspondante à l'aide de la nomenclature en colonnes O à Q
      2. Mettre à jour les statistiques
        1. Rendez vous dans l'onglet "Résultats", à la réception de l'enquête
        2. Filtrez les deux tableaux sur la bonne période
        3. Cliquez droit sur les 2 tableaux  et cliquez sur "actualiser" également sur les 2 tableaux pour mettre à jour
      3. Répondre à l'enquête : Remplissez les cases demandées à l'aide des données du fichier dans l'onglet "Résultats", à la réception de l'enquête 

      Si vous éprouvez des difficultés à remplir l'excel, n'hésitez pas à contacter l'assistance via le formulaire de support

       

      Dernière mise à jour le 13/05/2025