Cet article explique comment gérer les appels dans le SI SIAO, en précisant les étapes de prise en charge, de qualification et de clôture, ainsi que le fonctionnement des cycles pour les demandes d’hébergement d’urgence.
Si vous avez un profil lié au 115, votre page d'accueil comporte des éléments supplémentaires en comparaison des profils liés à l'insertion.
Vous bénéficiez d'une zone bleutée de raccourcis propres à votre profil, ainsi qu'un bouton appel.
👉 La notion d'appel
- A chaque appel reçu, l'Ecoutant doit cliquer sur le bouton Appel pour prendre en charge l'appel. La navigation dans le SI SIAO ne clôt pas l'appel.
- Les demandes de prestations ou d'hébergement d'urgence ne peuvent être initiées uniquement si l'appel est en cours.
- Lors de l'enregistrement d'une demande l'appel est automatiquement clôturé.
- Pour finir, vous pouvez clôturer l'appel en cliquant sur le bouton raccrocher.
Il vous sera alors demandé de qualifier l'appel, pour ce faire vous devrez renseigner :
-
- le type d'appel : entrant ou sortant,
- le type de contact : particulier, maraude, 3919...
- le motif d'appel : demande d'hébergement, demande de prestation maraude...
- Lorsque vous commencez un appel, un bouton Saisie Indirecte est disponible, il vous permet de remplir les informations liées à l'appel en différé, soit dans le passé, soit dans le futur.
- Le renseignement d'une demande suit les mêmes étapes qu'une demande 115 classique.
Il faut être cependant vigilant lors du renseignement des dates, nuits et renouvellements. En effet, il ne sera pas possible de valider les actions si des chevauchements de dates ont lieu avec d'autres demandes réalisées.
👉 La notion de cycle
Contrairement à l'insertion, les demandes d'urgence peuvent être immédiatement pourvue par l'écoutant 115.
Cependant, elles suivent un cycle paramétré à l'échelle du département.
A chaque fin de cycle, de 24h, les demandes sont :
- clôturées si la prise en charge est terminée
- pourvues si la demande disposait d'un renouvellement automatique
Dernière mise à jour le 01/08/2025