Mise à jour des contacts référents au sein des SIAO
Cet article est dédié aux référents SI au sein des SIAO afin de maintenir l'annuaire de contact à jour, ainsi que les différents canaux de support.
Dans le cadre de la réorientation des demandes simples vers les référents locaux, le support s'appuie sur trois documents de référence. Pour que cette organisation fonctionne bien pour tous, il est indispensable que ces listes soient régulièrement vérifiées et mises à jour.
1. 📞 La liste des contacts téléphoniques
Ce document interne recense les numéros vers lesquels sont réorientés les appels reçus sur la ligne nationale d'assistance.
➡️ La liste actuelle est disponible ici.
2. 📨 La liste des adresses mail de réorientation
Ce second document interne liste les adresses email vers lesquelles sont transférés les tickets de premier niveau afin qu'ils soient pris en charge directement par les référents locaux compétents.
➡️ La liste actuelle est disponible ici.
3. 📚 L'article base de connaissance : contacts des référents insertion, 115 et SI
Contrairement aux deux listes précédentes, cet article est accessible à tous — agents en SIAO comme grand public. Il centralise les coordonnées des référents pour les thématiques insertion, 115 et SI, et peut être partagé librement dans vos communications.
➡️ L'article est disponible ici.
Vous avez connaissance d'un changement ?
Un numéro modifié, une adresse mail obsolète, un nouveau référent en poste : chaque information inexacte peut entraîner des erreurs d'orientation et allonger les délais de traitement. Si vous constatez une anomalie dans l'un de ces documents, signalez-le à l'équipe support pour que la correction bénéficie à tous.