--- title: Webinaires sur l'évolution de l'assistance utilisateurs du SI SIAO description: Webinaire 24.04 - Présentation des enjeux de la transformation de l'assistance aux utilisateurs et des nouvelles modalités de traitement des sollicitations --- [Passer au contenu](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/webinaire-de-lancement-de-lévolution-de-lassistance-aux-utilisateurs-24/04/2025#main-content) [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![Logo\_Dihal\_2020](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Logo_Dihal_2020.jpg?width=300&height=92&name=Logo_Dihal_2020.jpg)](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new) - [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) Bienvenue sur la base de connaissances du SI SIAO - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) 2. [Référent SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr) 3. [2. Assistance utilisateurs : évolutions et outils](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-assistance-utilisateurs-%C3%A9volutions-et-outils) 15 décembre 2025 # Webinaires sur l'évolution de l'assistance utilisateurs du SI SIAO ## Ces webinaires ont pour objectifs de présenter les évolutions de l'assistance et de partager les nouvelles modalités de traitement des sollicitations. **Pour en savoir plus sur le projet de transformation de l’assistance, ses procédures et les moyens mis en place, cliquez [ici](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/tout-savoir-sur-l%C3%A9volution-de-lassistance-aux-utilisateurs-du-si-siao?hsLang=fr).** --- ### **👉 Retrouvez les enregistrements des sessions dédiées à la compréhension et l'opérationnalisation du nouveau modèle :** 🎥 [Webinaire de lancement de l'évolution de l'assistance aux utilisateurs sur SI SIAO](https://webinaire.bbb-dinum-scalelite.visio.education.fr/playback/video/bed39efe26355152efb7dea6ba63659f956be0db-1745482454236/video-0.m4v) du 24 avril 2025  (le webinaire commence à partir de la 21ème minute) 🎥 [Webinaire de mise en main des outils du 13 mai 2025](https://webinaire.bbb-dinum-scalelite.visio.education.fr/playback/video/bed39efe26355152efb7dea6ba63659f956be0db-1747124649455/video-0.m4v) 🎥 [Réunion de suivi & FAQ (1ère édition) du 16 juin 2025](https://webinaire.bbb-dinum-scalelite.visio.education.fr/playback/video/bed39efe26355152efb7dea6ba63659f956be0db-1750062386958/video-0.m4v) 🎥 [Réunion de suivi (2e édition) du 15 juillet 2025](https://webinaire.bbb-dinum-scalelite.visio.education.fr/playback/video/bed39efe26355152efb7dea6ba63659f956be0db-1752580579209/video-0.m4v) 🎥 [Réunion de suivi (3e édition) du 11 septembre 2025](https://webinaire.bbb-dinum-scalelite.visio.education.fr/video/bed39efe26355152efb7dea6ba63659f956be0db-1757591057185/video-0.m4v)  (la réunion commence à partir de la 21ème minute) 🎥 [Réunion de suivi (4e édition) du 06 novembre 2025](https://webinaire.bbb-dinum-scalelite.visio.education.fr/playback/presentation/2.3/bed39efe26355152efb7dea6ba63659f956be0db-1762433470335) (la réunion commence à partir de la 14ème minute) **Ainsi que les supports associés :** 📖 [Support du Webinaire de lancement du 24 avril 2025](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hubfs/20250424_SI%20SIAO_Evolution%20Assistance%20utilisateur_Webinaire%20de%20lancement_VF-2.pdf?hsLang=fr) 📖 [Support du Webinaire de mise en main du 13 mai 2025](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hubfs/20250513_Webinaire%20de%20mise%20en%20main%20des%20outils.pdf?hsLang=fr) 📖[Support de la réunion de suivi & FAQ (1ère édition) du 16 juin 2025](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hubfs/20250616_SI%20SIAO_R%C3%A9union%20de%20suivi%20%26%20FAQ_VF.pdf?hsLang=fr) 📖[Support de la réunion de suivi (2e édition) du 15 juillet 2025](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hubfs/20250715_SI%20SIAO_R%C3%A9union%20de%20suivi%20%26%20FAQ%20(2e%20edition)_VF1.pdf?hsLang=fr) 📖[Support de la réunion de suivi (3e édition) du 11 septembre 2025](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hubfs/20250911_SI%20SIAO_R%C3%A9union%20de%20suivi%20%26%20FAQ%20(3e%20edition)_VFinale.pdf?hsLang=fr) 📖[Support de la réunion de suivi (4e édition) du 06 novembre 2025](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hubfs/20251106_SI%20SIAO_R%C3%A9union%20de%20suivi%20%26%20FAQ%20(4e%20edition)_VF.pdf?hsLang=fr)   *Dernière mise à jour le 27/10/2025* --- **Vous avez repéré une information manquante ou à actualiser ?** *[![Button (5)](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Button%20(5).png?width=216&height=43&name=Button%20(5).png)](https://f2uef.share-eu1.hsforms.com/2IC-b7AEuR3SwMP3szxOeiA)* - [Annuaire et contacts](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#main-content) - [1. Annuaire des référents SI SIAO par département](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#1-annuaire-des-r%C3%A9f%C3%A9rents-si-siao-par-d%C3%A9partement) - [2. Demande d'assistance SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#2-demande-dassistance-si-siao) - [Nouvel utilisateur](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/nouvel-utilisateur?hsLang=fr) - [Accès et Authentification](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#main-content) - [1. Création de compte](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#1-cr%C3%A9ation-de-compte) - [2. Gestion des accès et habilitations au SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#2-gestion-des-acc%C3%A8s-et-habilitations-au-si-siao) - [3. Problèmes de connexion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#3-probl%C3%A8mes-de-connexion) - [Formation continue du SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Formation et support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#1-formation-et-support) - [2. Navigation dans le SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#2-navigation-dans-le-si-siao) - [3. Profils et périmètre d'accès](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#3-profils-et-p%C3%A9rim%C3%A8tre-dacc%C3%A8s) - [Gestion des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#main-content) - [1. Socle commun des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#1-socle-commun-des-demandes) - [2. Demande d'insertion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#2-demande-dinsertion) - [3. Demande d'hébergement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#3-demande-dh%C3%A9bergement) - [4. Demande Delta](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#4-demande-delta) - [5. Demande d'accompagnement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#5-demande-daccompagnement) - [Gestion des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#main-content) - [1. Introduction et création d'une fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#1-introduction-et-cr%C3%A9ation-dune-fiche-m%C3%A9nage) - [2. Remplissage et consultation des onglets de la fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#2-remplissage-et-consultation-des-onglets-de-la-fiche-m%C3%A9nage) - [3. Gestion des membres du ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#3-gestion-des-membres-du-m%C3%A9nage) - [4. Cohortes de ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#4-cohortes-de-m%C3%A9nages) - [5. Rechercher des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#5-rechercher-des-m%C3%A9nages) - [Gestion de l'offre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#main-content) - [1. Documentation](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#1-documentation) - [2. Gestion des entités](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#2-gestion-des-entit%C3%A9s) - [3.A. Gestion des dispositifs](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-a-gestion-des-dispositifs) - [3.B. Gestion des financements](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-b-gestion-des-financements) - [4. Gestion des groupes de places](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#4-gestion-des-groupes-de-places) - [5. Gestion des structures](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#5-gestion-des-structures) - [Bonnes pratiques](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#bonnes-pratiques) - [Extraction et données](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/extraction-et-donn%C3%A9es?hsLang=fr) - [Communications Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#main-content) - [1. Les nouveautés à ne pas louper](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#1-les-nouveaut%C3%A9s-%C3%A0-ne-pas-louper) - [2. Accord cadre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#2-accord-cadre) - [RGPD](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/rgpd?hsLang=fr) - [Référent SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Suivi des chantiers de la Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#1-suivi-des-chantiers-de-la-dihal) - [2. Assistance utilisateurs : évolutions et outils](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-assistance-utilisateurs-%C3%A9volutions-et-outils) - [3. 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