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Création d'une demande d'hébergement 115

Cet article explique comment un écoutant 115 peut créer et traiter une demande d’hébergement d’urgence dans le SI SIAO, en précisant que l’appel doit être en cours pour initier la demande et détaillant les étapes de saisie et de réponse.

Cet article concerne les Ecoutants.

Rendez vous directement sur 

 

👉 Procédures à suivre :

La demande d'hébergement d'urgence par le 115 ne peut être réalisée que lorsqu'un appel est en cours

  • Il vous est alors proposé de rechercher une personne, ou d'en créer une nouvelle au besoin.
  • Si vous devez créer une nouvelle personne, vous pouvez ne renseigner que les éléments essentiels et obligatoires dans un soucis d'efficacité. Les diagnostics sociaux complets ne sont pas nécessaires dans l'hébergement d'urgence. 
  • Une fois sur la fiche du ménage,  cliquez sur le bouton demande d'hébergement (Fiche Ménage > Accéder aux demandes du ménage > Demandes 115 > cliquer sur le numéro de la demande) où trois volets apparaissent :
    • Une première partie de synthèse non modifiable récapitulant les informations de la demande
    • Le formulaire de demande
    • Réponse

📌 Compléter le formulaire de demande

Seuls les champs avec un astérisque rouge (*) sont obligatoires pour valider l'enregistrement de votre demande. Voici quelques indications sur les champs à compléter :

  • La source / appelant peut être de trois types : Usager (par défaut), Tiers, Maraude.
  • Priorité : vous pouvez attribuer à la demande un niveau de priorité, du niveau 1, le plus urgent, au niveau 5.
    Il n'existe pas de nomenclature nationale des publics ou situations les plus prioritaires, au-delà de l'analyse jurisprudentielle. Les priorités sont déterminées, le cas échéant, au niveau local. Une vigilance particulière doit être apportée à l'analyse de la détresse, selon les termes du code de l'action sociale et des familles, qui nécessite une prise en compte d'éléments plus subjectifs que la seule somme des éléments objectifs que constituent les vulnérabilités (âge, santé, etc.). La régularité des contacts avec le 115 ou l'antériorité de la situation ne constituent pas non plus, seuls, des critères de priorisation adaptés. 
  • Les champs grisés ne peuvent pas être modifiés. Il correspondent aux informations de votre ménage déjà renseignées dans les autres onglets de la fiche sur laquelle vous vous trouvez. 
  • La présence d'un animal est importante à compléter. Si oui, il vous sera demandé de préciser le type d'animal. En effet, certaines structures n'acceptent pas les animaux et l'usager risquerait de ne pas être accepté. Si les données ont été renseignées sur la fiche du ménage, elles sont automatiquement reportées dans la demande. 




📌 Répondre à la demande

Vous pouvez retrouver les demandes à traiter dans votre tableau de bord ou dans l'onglet "Historique" du ménage concerné. Si la demande n'est pas traitée à la fin du cycle, celle-ci est clôturée. 

Rendez-vous dans le volet "Réponse" en bas de la page.

Il est possible de renseigner une réponse identique ou non pour les différents membres du groupe.

Pour plus de détails sur chaque bouton, lisez cet article.

Une fois les informations renseignées, cliquez en bas à droite sur enregistrer la demande. Cela aura pour action de clôturer l'appel, vous devrez donc le qualifier via le formulaire affiché. 

 

 

Dernière mise à jour le 21/05/2026

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