--- title: Explication de la notion d'appel et de cycle dans le 115 description: Cet article explique comment gérer les appels dans le SI SIAO, en précisant les étapes de prise en charge, de qualification et de clôture, ainsi que le fonctionnement des cycles pour les demandes d’hébergement d’urgence. --- [Passer au contenu](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/que-signifient-les-notions-dappel-et-de-cycle#main-content) [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![Logo\_Dihal\_2020](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Logo_Dihal_2020.jpg?width=300&height=92&name=Logo_Dihal_2020.jpg)](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new) - [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) Bienvenue sur la base de connaissances du SI SIAO - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) 2. [Gestion des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr) 3. [3. Demande d'hébergement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#3-demande-dh%C3%A9bergement) 10 novembre 2025 # Explication de la notion d'appel et de cycle dans le 115 ## Cet article explique comment gérer les appels dans le SI SIAO, en précisant les étapes de prise en charge, de qualification et de clôture, ainsi que le fonctionnement des cycles pour les demandes d’hébergement d’urgence. Rendez vous directement sur : - [La notion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/que-signifient-les-notions-dappel-et-de-cycle#appel)[d'appel](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/que-signifient-les-notions-dappel-et-de-cycle#cycle) - [La notion de cycle](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/que-signifient-les-notions-dappel-et-de-cycle#cycle) ---   Si vous avez un **profil lié au 115**, votre page d'accueil comporte des éléments supplémentaires en comparaison des profils liés à l'insertion. Vous bénéficiez d'une zone bleutée de raccourcis propres à votre profil, ainsi qu'un bouton appel. ### 👉 La notion d'appel - A chaque appel reçu, l'**Ecoutant** doit cliquer sur le bouton **Appel** pour prendre en charge l'appel. La navigation dans le SI SIAO ne clôt pas l'appel. - Les demandes de prestations ou d'hébergement d'urgence ne peuvent être initiées uniquement si l'appel est en cours. - Lors de l'enregistrement d'une demande l'appel est automatiquement clôturé. - Pour finir, vous pouvez clôturer l'appel en cliquant sur le bouton raccrocher. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-24-2024-12-24-58-7683-PM.png?width=49&height=44&name=image-png-Jun-24-2024-12-24-58-7683-PM.png) Il vous sera alors demandé de qualifier l'appel, pour ce faire vous devrez renseigner :  - - le type d'appel : entrant ou sortant, - le type de contact : particulier, maraude, 3919... - le motif d'appel : demande d'hébergement, demande de prestation maraude... ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-09-16-38-1161-AM.png?width=359&height=560&name=image-png-Aug-01-2025-09-16-38-1161-AM.png) - Lorsque vous commencez un appel, un bouton **Saisie Indirecte** est disponible, il vous permet de remplir les informations liées à l'appel en différé, soit dans le passé, soit dans le futur. - Le renseignement d'une demande suit les mêmes étapes qu'une **demande 115 classique**. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-09-12-50-6269-AM.png?width=350&height=59&name=image-png-Aug-01-2025-09-12-50-6269-AM.png) Il faut être cependant vigilant lors du renseignement des dates, nuits et renouvellements. En effet, il ne sera pas possible de valider les actions si des chevauchements de dates ont lieu avec d'autres demandes réalisées. --- ### 👉 La notion de cycle Contrairement à l'insertion, les demandes d'urgence **peuvent être immédiatement pourvue par l'écoutant 115.** Cependant, elles suivent un cycle paramétré à l'échelle du département. A chaque fin de cycle, de 24h, les demandes sont : - **clôturées** si la prise en charge est terminée ### ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-09-15-07-0350-AM.png?width=669&height=49&name=image-png-Aug-01-2025-09-15-07-0350-AM.png) - **pourvues** si la demande disposait d'un renouvellement automatique ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-09-11-09-8907-AM.png?width=670&height=96&name=image-png-Aug-01-2025-09-11-09-8907-AM.png)   *Dernière mise à jour le 10/11/2025* --- **Vous avez repéré une information manquante ou à actualiser ?** *[![Button (5)](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Button%20(5).png?width=216&height=43&name=Button%20(5).png)](https://f2uef.share-eu1.hsforms.com/2IC-b7AEuR3SwMP3szxOeiA)*           - [Annuaire et contacts](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#main-content) - [1. Annuaire des référents SI SIAO par département](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#1-annuaire-des-r%C3%A9f%C3%A9rents-si-siao-par-d%C3%A9partement) - [2. Demande d'assistance SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#2-demande-dassistance-si-siao) - [Nouvel utilisateur](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/nouvel-utilisateur?hsLang=fr) - [Accès et Authentification](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#main-content) - [1. Création de compte](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#1-cr%C3%A9ation-de-compte) - [2. Gestion des accès et habilitations au SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#2-gestion-des-acc%C3%A8s-et-habilitations-au-si-siao) - [3. Problèmes de connexion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#3-probl%C3%A8mes-de-connexion) - [Double authentification](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#double-authentification) - [Formation continue du SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Formation et support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#1-formation-et-support) - [2. Navigation dans le SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#2-navigation-dans-le-si-siao) - [3. Profils et périmètre d'accès](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#3-profils-et-p%C3%A9rim%C3%A8tre-dacc%C3%A8s) - [Gestion des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#main-content) - [1. Socle commun des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#1-socle-commun-des-demandes) - [2. Demande d'insertion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#2-demande-dinsertion) - [3. Demande d'hébergement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#3-demande-dh%C3%A9bergement) - [4. Demande Delta](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#4-demande-delta) - [5. Demande d'accompagnement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#5-demande-daccompagnement) - [Gestion des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#main-content) - [1. Introduction et création d'une fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#1-introduction-et-cr%C3%A9ation-dune-fiche-m%C3%A9nage) - [2. Remplissage et consultation des onglets de la fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#2-remplissage-et-consultation-des-onglets-de-la-fiche-m%C3%A9nage) - [3. Gestion des membres du ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#3-gestion-des-membres-du-m%C3%A9nage) - [4. Cohortes de ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#4-cohortes-de-m%C3%A9nages) - [5. Rechercher des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#5-rechercher-des-m%C3%A9nages) - [Gestion de l'offre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#main-content) - [1. Documentation](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#1-documentation) - [2. Gestion des entités](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#2-gestion-des-entit%C3%A9s) - [3.A. Gestion des dispositifs](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-a-gestion-des-dispositifs) - [3.B. Gestion des financements](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-b-gestion-des-financements) - [4. Gestion des groupes de places](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#4-gestion-des-groupes-de-places) - [5. Gestion des structures](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#5-gestion-des-structures) - [Bonnes pratiques](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#bonnes-pratiques) - [Extraction et données](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/extraction-et-donn%C3%A9es?hsLang=fr) - [Communications Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#main-content) - [1. Les nouveautés à ne pas louper](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#1-les-nouveaut%C3%A9s-%C3%A0-ne-pas-louper) - [2. Accord cadre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#2-accord-cadre) - [RGPD](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/rgpd?hsLang=fr) - [Référent SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Suivi des chantiers de la Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#1-suivi-des-chantiers-de-la-dihal) - [2. Assistance utilisateurs : évolutions et outils](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-assistance-utilisateurs-%C3%A9volutions-et-outils) - [2. Outils et supports mis à disposition](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-outils-et-supports-mis-%C3%A0-disposition) - [3. 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