Un livret d'accompagnement mis à disposition des référents SI SIAO fournissant une vue globale et approfondie de l'évolution de l'assistance
💻 Support du livret d'accompagnement
Ce document de référence a pour objectif de clarifier les questions des référents SI concernant les aspects suivants :
- Quel est le contexte de l'évolution de l'assistance du SI SIAO ?
- En quoi consiste le nouveau modèle d'assistance du SI SIAO ?
- Comment piloter et améliorer en continu l'assistance grâce aux nouveaux outils mis à disposition ?
👉 Dans ce cadre, l'équipe SI SIAO a développé plusieurs outils pour vous accompagner :
- Mise à jour régulière de la Base de connaissances - mis à jour en continu
- Nouveau formulaire de demande de support - disponible ici
- Mise à jour du Mail de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs - en cours de développement
- Bloc de réponses types - disponible ici
- Outil de suivi des indicateurs - disponible ici
- FAQ sur l'évolution de l'assistance - bientôt disponible
Nous vous remercions pour votre coopération.
L'Equipe Assistance Utilisateurs
Dernière mise à jour le 15/07/2025