--- title: "Ecoutant : accès aux fonctionnalités" description: "Ecoutant : accès aux fonctionnalités\nDroits" --- [Passer au contenu](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/ecoutant-accès-aux-fonctionnalités#main-content) [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![Logo\_Dihal\_2020](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Logo_Dihal_2020.jpg?width=300&height=92&name=Logo_Dihal_2020.jpg)](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new) - [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) Bienvenue sur la base de connaissances du SI SIAO - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) 2. [Formation continue du SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr) 3. [3. Profils et périmètre d'accès](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#3-profils-et-p%C3%A9rim%C3%A8tre-dacc%C3%A8s) 23 avril 2026 # Ecoutant : accès aux fonctionnalités ## L’écoutant prend en charge les appels 115 de l’évaluation jusqu’à la création de demande d’hébergement.   ### Sommaire [Gestion des utilisateurs](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/ecoutant-accès-aux-fonctionnalités#utilisateurs_ec) [Gestion des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/ecoutant-accès-aux-fonctionnalités#menages_ec) [Gestion de l'offre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/ecoutant-accès-aux-fonctionnalités#offre_ec) [Gestion des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/ecoutant-accès-aux-fonctionnalités#demandes_ec) [Visualisation d'indicateurs](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/ecoutant-accès-aux-fonctionnalités#indicateurs_ec)   ---   ### 📌Gestion des utilisateurs ⯈ Recherche des utilisateurs du département ayant le profil : gestionnaire de structure, coordinateur 115, écoutant, maraude, gestionnaire local, utilisateur premier accueil, utilisateur hébergement ⯈ Création d’utilisateurs du département avec le profil : écoutant   --- ### 📌Gestion des ménages ⯈ Recherche de l’ensemble des personnes et ménages du SI SIAO ⯈ Export des résultats de recherche de personnes et ménages ⯈ Création de personnes et ménages ⯈ Gestion des informations de la fiche ménage pour l’ensemble des ménages du SI SIAO - Ajout/retrait de personnes dans un ménage - Gestion des décès - Export des demandes du ménage - Téléchargement de la fiche ménage - Modification des informations d'identité - Modification de la situation du ménage - Précarité liée au logement - Médico-sociale - Activité professionnelle / scolarisation / garde / formation - Démarches d'accès au logement - Elément ou information complémentaire à la situation budgétaire - Pièce justificative ⯈ Réalisation d'une évaluation approfondie  ⯈ Gestion des notes du SIAO : merci de vous référer à l'**[article suivant](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/onglet-notes-fiche-menage-si-siao?hsLang=fr)**  ⯈ Suivi des modifications des informations pour l’ensemble des fiches ménage du SI SIAO ⯈ Attribution/désattribution du ménage à une cohorte ⯈ Création d’une cohorte sur son département ⯈ Modification d’une cohorte du département ⯈ Gestion des doublons de personnes - Recherche et fusion de doublons de personne sur l’ensemble du SI SIAO   --- ### 📌Gestion des SIAO ⯈ Recherche de l’ensemble des SIAO ⯈ Visualisation de la fiche de tous les SIAO - Visualisation des informations générales de son/ses SIAO - Visualisation du fichier logo ou signature de son/ses SIAO - Visualisation des utilisateurs de son/ses SIAO - Visualisation des informations relatives au 115 de tous les SIAO - Modification des informations relatives au 115 de son/ses SIAO   --- ### 📌Gestion de l’offre ⯈ Visualisation de la fiche des structures 115 et insertion de son département   --- ### 📌Gestion des demandes #### 👉Appel ⯈ Passage d’un appel ⯈ Réalisation d’une saisie indirecte ⯈ Qualification d’un appel   #### 👉Gestion des demandes d’hébergement d’urgence : ⯈ Recherche des demandes 115 sur le département ⯈ Création d'une demande d’hébergement d'urgence ⯈ Ajout de personnes à la demande ⯈ Orientation d'une demande d’hébergement d'urgence du département - Accès au formulaire de la demande - Mise en attente - Refus - Demande DELTA - Clôture de la prise en charge anticipée - Transfert de la demande - Création d'une demande insertion - Orientation vers une structure - Orientation vers une entité externe - Retrait de personnes - Modification de la demande - Envoi d'un SMS - Gestion des demandes DELTA du département : si le SIAO est paramétré avec l'autorisation PHRH (SIAO IDF) - Suppression de la demande DELTA - Acceptation/refus de la proposition d'hébergement DELTA - Création d'une demande de changement d'hôtel - Création d'une demande de changement d'organisme - Retrait d'une personne - Arrêt de prise en charge - Prolongation automatique - Prolongation (manuelle) - Envoi d'un SMS - Modification de la demande de changement d'hôtel #### 👉Gestion des demandes de prestation ⯈ Création/annulation d’une demande de prestation rattachée au département   ---   ### 📌Visualisation d’indicateurs **Accès aux indicateurs sur le périmètre du département** #### 👉Volet 115 - Appels reçus - Demandes créées - Demandes pourvues et non pourvues - Situations au moment de la demande #### 👉Extraction - Extraction brute des demandes 115 - Extraction brute des personnes #### 👉Téléchargement *:* - Fiche Maraude - Bons de réservation #### 👉Export - Personnes orientées   - [Annuaire et contacts](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#main-content) - [1. Annuaire des référents SI SIAO par département](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#1-annuaire-des-r%C3%A9f%C3%A9rents-si-siao-par-d%C3%A9partement) - [2. Demande d'assistance SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#2-demande-dassistance-si-siao) - [Nouvel utilisateur](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/nouvel-utilisateur?hsLang=fr) - [Accès et Authentification](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#main-content) - [1. Création de compte](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#1-cr%C3%A9ation-de-compte) - [2. Gestion des accès et habilitations au SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#2-gestion-des-acc%C3%A8s-et-habilitations-au-si-siao) - [3. Problèmes de connexion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#3-probl%C3%A8mes-de-connexion) - [Formation continue du SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Formation et support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#1-formation-et-support) - [2. Navigation dans le SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#2-navigation-dans-le-si-siao) - [3. Profils et périmètre d'accès](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#3-profils-et-p%C3%A9rim%C3%A8tre-dacc%C3%A8s) - [Gestion des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#main-content) - [1. Socle commun des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#1-socle-commun-des-demandes) - [2. Demande d'insertion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#2-demande-dinsertion) - [3. Demande d'hébergement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#3-demande-dh%C3%A9bergement) - [4. Demande Delta](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#4-demande-delta) - [5. Demande d'accompagnement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#5-demande-daccompagnement) - [Gestion des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#main-content) - [1. Introduction et création d'une fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#1-introduction-et-cr%C3%A9ation-dune-fiche-m%C3%A9nage) - [2. Remplissage et consultation des onglets de la fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#2-remplissage-et-consultation-des-onglets-de-la-fiche-m%C3%A9nage) - [3. Gestion des membres du ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#3-gestion-des-membres-du-m%C3%A9nage) - [4. Cohortes de ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#4-cohortes-de-m%C3%A9nages) - [5. Rechercher des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#5-rechercher-des-m%C3%A9nages) - [Gestion de l'offre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#main-content) - [1. Documentation](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#1-documentation) - [2. Gestion des entités](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#2-gestion-des-entit%C3%A9s) - [3.A. Gestion des dispositifs](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-a-gestion-des-dispositifs) - [3.B. Gestion des financements](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-b-gestion-des-financements) - [4. Gestion des groupes de places](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#4-gestion-des-groupes-de-places) - [5. Gestion des structures](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#5-gestion-des-structures) - [Bonnes pratiques](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#bonnes-pratiques) - [Extraction et données](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/extraction-et-donn%C3%A9es?hsLang=fr) - [Communications Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#main-content) - [1. Les nouveautés à ne pas louper](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#1-les-nouveaut%C3%A9s-%C3%A0-ne-pas-louper) - [2. Accord cadre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#2-accord-cadre) - [RGPD](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/rgpd?hsLang=fr) - [Référent SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Suivi des chantiers de la Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#1-suivi-des-chantiers-de-la-dihal) - [2. Assistance utilisateurs : évolutions et outils](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-assistance-utilisateurs-%C3%A9volutions-et-outils) - [2. Outils et supports mis à disposition](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-outils-et-supports-mis-%C3%A0-disposition) - [3. Comités des référents SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#3-comit%C3%A9s-des-r%C3%A9f%C3%A9rents-si-siao) [![Chill listening crop-3](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Logo%20gouvernement.jpg?width=179&height=55&name=Logo%20gouvernement.jpg "Chill listening crop-3")](https://www.gouvernement.fr/delegation-interministerielle-a-l-hebergement-et-a-l-acces-au-logement) Copyright © 2026, Délégation interministérielle à l'hébergement et l'accès au logement