--- title: Gestion d'une demande de prestation 115 description: Cet article explique comment créer et traiter une demande de prestation dans le cadre du 115, en précisant qu’elle doit être initiée pendant un appel et affectée à une maraude pour être prise en charge. --- [Passer au contenu](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/comment-faire-une-demande-de-prestation-et-laffecter-a-une-maraude#main-content) [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![Logo\_Dihal\_2020](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Logo_Dihal_2020.jpg?width=300&height=92&name=Logo_Dihal_2020.jpg)](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Ouvrir une demande de support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/kb-tickets/new) - [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) [Accéder au SI SIAO](https://sisiao.dihal.gouv.fr/) Bienvenue sur la base de connaissances du SI SIAO - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support?hsLang=fr) 2. [Gestion des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr) 3. [3. Demande d'hébergement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#3-demande-dh%C3%A9bergement) 21 mai 2026 # Gestion d'une demande de prestation 115 ## Cet article explique comment créer et traiter une demande de prestation dans le cadre du 115, en précisant qu’elle doit être initiée pendant un appel et affectée à une maraude pour être prise en charge. --- ### Naviguez facilement dans l'article : - [Initier la demande de prestation](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/comment-faire-une-demande-de-prestation-et-laffecter-a-une-maraude#initier) - [Compléter la demande de prestation](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/comment-faire-une-demande-de-prestation-et-laffecter-a-une-maraude#completer) - [Prendre en charge une demande de prestation](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/comment-faire-une-demande-de-prestation-et-laffecter-a-une-maraude#prendre) - [Renseigner la réponse apportée lors de la maraude](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/comment-faire-une-demande-de-prestation-et-laffecter-a-une-maraude#renseigner) - Inscrire la demande de prestation dans une maraude ---   ### 👉 Initier la demande de prestation Pour réaliser cette action, vous devez avoir pris un [appel](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/que-signifient-les-notions-dappel-et-de-cycle?hsLang=fr). - La demande de prestation par le 115 ne peut être réalisée que lorsqu'un appel est en cours.  Il vous est alors proposé de rechercher une personne, ou d'en créer une nouvelle si nécessaire.  - Si vous devez créer une nouvelle personne, vous pouvez ne renseigner que les éléments  obligatoires dans un souci d'efficacité. Les diagnostics sociaux complets ne sont pas nécessaires pour les demandes d'hébergement d'urgence. - Cliquez sur le bouton **Créer demande prestation** ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-04-11-7344-PM.png?width=670&height=134&name=image-png-Aug-01-2025-12-04-11-7344-PM.png)  - Le statut de votre demande de prestation est passé à "**demande en création**". Vous pouvez également voir la première partie de synthèse qui n'est pas modifiable. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-06-33-1414-PM.png?width=298&height=259&name=image-png-Aug-01-2025-12-06-33-1414-PM.png) --- ### 👉 Compléter la demande de prestation - En descendant, vous voyez dans un encart les renseignements à compléter, ceux avec un astérisque rouge sont obligatoires. - Vous devez également renseigner une adresse ou un "**lieu de vie de nuit**". Il est possible de copier les informations en cliquant sur ***Dupliquer l'adresse au lieu de vie de nuit***. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-May-21-2026-01-23-04-1078-PM.png?width=1695&height=1648&name=image-png-May-21-2026-01-23-04-1078-PM.png) - En dessous de l'encart, il faut préciser des informations spécifiques à la demande de prestation :  - Le type de demande (cliquez sur tous les items que vous souhaitez ajouter, cliquez à nouveau dessus pour les retirer). - Pour les catégories ***Denrées et bons, Prestation matérielle* et *Boisson*,** vous pouvez en préciser le type en choisissant des propositions parmi les options qui s'affichent. - Vous pouvez ajouter un commentaire. - Mettez à jour le statut de la demande ou laissez-le ***En attente***. Le statut sera actualisé lors de la prise en charge de la prestation. - Cliquez sur ***Enregistrer la demande*** en bas de la page - Votre demande apparaît dans les demandes de prestations pourvues ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-07-23-7981-PM.png?width=670&height=267&name=image-png-Aug-01-2025-12-07-23-7981-PM.png) --- ### 👉 Prendre en charge une demande de prestation Il n'est pas nécessaire d'être dans un appel pour effectuer cette partie, qui peut être réalisée par un utilisateur avec le profil Maraude.  - Placez-vous sur la **demande de prestation** via votre tableau de bord ou en cherchant la personne concernée. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-23-45-7944-PM.png?width=488&height=338&name=image-png-Aug-01-2025-12-23-45-7944-PM.png) - La demande apparaîtra dans le tableau de bord des utilisateurs maraude une fois qu'ils auront été affectés à cette prestation. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-23-19-3431-PM.png?width=562&height=286&name=image-png-Aug-01-2025-12-23-19-3431-PM.png) - Ils peuvent toutefois réaliser les opérations ci-dessous en passant par l'onglet "**Demandes du ménage**" de la fiche de la personne concernée. --- ### 👉 Renseigner la réponse apportée lors de la maraude Une fois que la demande de prestation est affiliée à une maraude et que son statut est ***Oui***, il est possible de compléter le bloc de réponse, tout en bas de la page. - Cliquez sur Accepter ou Refuser. - Si vous acceptez, vous pouvez renseigner la date de la maraude - Si vous refusez, vous devez en indiquer la raison. - Vous pouvez compléter le nombre d'usagers et sélectionner les prestations effectuées (éventuellement dans Contact sans échange le cas échéant). - Les catégories***Denrées et bons, prestation matérielle, boisson*** sont plus précise que dans la demande : vous pouvez indiquer les quantités fournies à l'usager. - **Lorsque vous enregistrez la demande, celle-ci est alors clôturée.** Vous pouvez néanmoins venir modifier des éléments ou des commentaires et l'enregistrer à nouveau. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-10-51-8743-PM.png?width=670&height=317&name=image-png-Aug-01-2025-12-10-51-8743-PM.png) --- ### 👉 Inscrire la demande de prestation dans une maraude - Changez le statut de la demande *(dans le bloc à droite du type de demande)* et passez-le en **Oui** pour pouvoir **ajouter la prestation à une maraude** Vous pouvez bien sûr également : \- Refuser la prestation en choisissant **Non**, puis la raison du refus ; \- **Orienter vers** et préciser ensuite l'entité tierce concernée. - Choisissez dans le menu déroulant **Camion / Maraude** les personnes qui réaliseront cette maraude. Il n'est pas possible de les supprimer par la suite. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-17-01-8386-PM.png?width=214&height=64&name=image-png-Aug-01-2025-12-17-01-8386-PM.png) - Enregistrez la demande grâce au bouton dédié en bas de la page. - Le bouton "**Editer fiche**" est désormais disponible. Il vous permet de télécharger une page récapitulant la maraude. ![](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-01-2025-12-18-13-8261-PM.png?width=284&height=69&name=image-png-Aug-01-2025-12-18-13-8261-PM.png) - Le Statut de la demande passe lors en **Oui** et le bloc de Réponse devient accessible.     Dernière mise à jour le 13/11/2025 --- **Vous avez repéré une information manquante ou à actualiser ?**   *[![Button (5)](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Button%20(5).png?width=216&height=43&name=Button%20(5).png)](https://f2uef.share-eu1.hsforms.com/2IC-b7AEuR3SwMP3szxOeiA)*     - [Annuaire et contacts](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#main-content) - [1. Annuaire des référents SI SIAO par département](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#1-annuaire-des-r%C3%A9f%C3%A9rents-si-siao-par-d%C3%A9partement) - [2. Demande d'assistance SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/annuaire-et-contacts?hsLang=fr#2-demande-dassistance-si-siao) - [Nouvel utilisateur](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/nouvel-utilisateur?hsLang=fr) - [Accès et Authentification](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#main-content) - [1. Création de compte](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#1-cr%C3%A9ation-de-compte) - [2. Gestion des accès et habilitations au SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#2-gestion-des-acc%C3%A8s-et-habilitations-au-si-siao) - [3. Problèmes de connexion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#3-probl%C3%A8mes-de-connexion) - [Double authentification](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/acc%C3%A8s-et-authentification?hsLang=fr#double-authentification) - [Formation continue du SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Formation et support](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#1-formation-et-support) - [2. Navigation dans le SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#2-navigation-dans-le-si-siao) - [3. Profils et périmètre d'accès](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/formation-continue-du-si-siao?hsLang=fr#3-profils-et-p%C3%A9rim%C3%A8tre-dacc%C3%A8s) - [Gestion des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#main-content) - [1. Socle commun des demandes](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#1-socle-commun-des-demandes) - [2. Demande d'insertion](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#2-demande-dinsertion) - [3. Demande d'hébergement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#3-demande-dh%C3%A9bergement) - [4. Demande Delta](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#4-demande-delta) - [5. Demande d'accompagnement](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-demandes?hsLang=fr#5-demande-daccompagnement) - [Gestion des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#main-content) - [1. Introduction et création d'une fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#1-introduction-et-cr%C3%A9ation-dune-fiche-m%C3%A9nage) - [2. Remplissage et consultation des onglets de la fiche ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#2-remplissage-et-consultation-des-onglets-de-la-fiche-m%C3%A9nage) - [3. Gestion des membres du ménage](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#3-gestion-des-membres-du-m%C3%A9nage) - [4. Cohortes de ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#4-cohortes-de-m%C3%A9nages) - [5. Rechercher des ménages](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-des-m%C3%A9nages?hsLang=fr#5-rechercher-des-m%C3%A9nages) - [Gestion de l'offre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#main-content) - [1. Documentation](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#1-documentation) - [2. Gestion des entités](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#2-gestion-des-entit%C3%A9s) - [3.A. Gestion des dispositifs](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-a-gestion-des-dispositifs) - [3.B. Gestion des financements](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#3-b-gestion-des-financements) - [4. Gestion des groupes de places](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#4-gestion-des-groupes-de-places) - [5. Gestion des structures](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#5-gestion-des-structures) - [Bonnes pratiques](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/gestion-de-loffre?hsLang=fr#bonnes-pratiques) - [Extraction et données](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/extraction-et-donn%C3%A9es?hsLang=fr) - [Communications Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#main-content) - [1. Les nouveautés à ne pas louper](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#1-les-nouveaut%C3%A9s-%C3%A0-ne-pas-louper) - [2. Accord cadre](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/communications-dihal?hsLang=fr#2-accord-cadre) - [RGPD](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/rgpd?hsLang=fr) - [Référent SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#main-content) - [1. Suivi des chantiers de la Dihal](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#1-suivi-des-chantiers-de-la-dihal) - [2. Assistance utilisateurs : évolutions et outils](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-assistance-utilisateurs-%C3%A9volutions-et-outils) - [2. Outils et supports mis à disposition](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#2-outils-et-supports-mis-%C3%A0-disposition) - [3. Comités des référents SI SIAO](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/support/r%C3%A9f%C3%A9rent-si-siao?hsLang=fr#3-comit%C3%A9s-des-r%C3%A9f%C3%A9rents-si-siao) [![Chill listening crop-3](https://basedeconnaissances.sisiao.dihal.gouv.fr/hs-fs/hubfs/Logo%20gouvernement.jpg?width=179&height=55&name=Logo%20gouvernement.jpg "Chill listening crop-3")](https://www.gouvernement.fr/delegation-interministerielle-a-l-hebergement-et-a-l-acces-au-logement) Copyright © 2026, Délégation interministérielle à l'hébergement et l'accès au logement